Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. PRODUITS FABRIQUÉS SUR MESURE

Tous nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous après votre commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

2. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement.

Conditions :
- Signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception
- Fournir des photos claires montrant le défaut ou l'erreur
- Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé par le client

Défauts couverts :
- Erreur d'impression ou de personnalisation
- Produit endommagé pendant la fabrication ou l'expédition
- Mauvais produit envoyé (taille, couleur, modèle différent de la commande)
- Défaut de fabrication (coutures défectueuses, impression de mauvaise qualité)

3. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Pour signaler un problème :
1. Contactez-nous à contact@unboundvision.fr dans les 7 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Décrivez le problème en détail
4. Joignez des photos claires du produit et du défaut

Nous examinerons votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés. Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit (nouveau produit envoyé sans frais)
- OU un remboursement complet (produit + frais de port)

4. CHANGEMENT D'AVIS

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés, car nos produits sont fabriqués spécialement pour vous à la commande. Nous vous encourageons à vérifier attentivement la taille, la couleur et le design avant de valider votre commande.

5. ERREUR DE TAILLE

Si vous avez commandé la mauvaise taille, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d'échange gratuit. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander.

Vous pouvez commander la bonne taille à vos frais si nécessaire.

6. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Si votre demande de remboursement est acceptée :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Vous recevrez une confirmation par email

7. FRAIS DE RETOUR

Pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part, vous n'avez pas à retourner le produit. Conservez-le ou recyclez-le de manière responsable.

8. CONTACT

Pour toute question concernant les retours :
Email : contact@unboundvision.fr
Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrés)

9. EXCEPTIONS

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement si :
- La réclamation est faite après le délai de 7 jours
- Le produit a été porté, lavé ou modifié
- Les photos fournies ne montrent pas clairement le défaut
- Le problème est dû à une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié

10. GARANTIE SATISFACTION

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à faire le bon choix.